Política de Troca e Devolução

Prazos para Troca ou Devolução

Troca ou devolução por arrependimento (Desistência de Compra Online) : Até 7 dias corridos após o recebimento do produto (CDC Art. 49).

Produto com defeito de fabricação (Sem sinais de mau uso): Até 30 dias corridos após o recebimento.

Como Devolver um Produto (Instruções de Logística Reversa)

Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso SAC por WhatsApp ou E-mail. Você receberá um código de autorização de postagem para o envio.

  1. Envie o produto na embalagem original, sem indícios de uso (exceto em caso de defeito).
  2. Inclua o manual do fabricante e o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) que acompanhou o pedido.
  3. Se houver mais de um item a ser devolvido e estes constarem em DANFEs diferentes, embale-os separadamente.
  4. Proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar danos. Você pode reutilizar a embalagem da AARON COMMERCE LTDA (ocultando os dados de remetente/destinatário).

Condições de Não Aceitação da Devolução

Não aceitamos trocas ou devoluções nas seguintes condições:

  • Produto com embalagem aberta ou danificada por mau uso.
  • Produto embalado apenas em plástico bolha (sem a proteção da embalagem original de envio).
  • Produto sem embalagem original ou sem identificação do pedido.
  • Produto sem envio do DANFE (Nota Fiscal).
  • Produto com sinais claros de uso (fora dos casos de defeito).

Brindes e Acessórios

  • Brindes só poderão ser trocados em caso de defeito e mediante disponibilidade em estoque.
  • No caso de devolução ou cancelamento, os brindes e acessórios relacionados ao(s) produto(s) devolvido(s) também devem ser enviados.
  • Caso o cancelamento interfira no valor final que dava direito ao brinde, ele também deverá ser devolvido.

Prazos para Recebimento do Novo Produto ou Reembolso

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, o prazo de análise e liberação é de até 10 dias úteis.

  • Troca de Produto: Se aprovada, enviaremos o novo produto com o mesmo prazo de entrega do pedido original.
  • Troca por Cupom (Vale-Troca): O cupom será enviado por e-mail em até 5 dias úteis após a conferência. O valor do cupom será referente aos produtos devolvidos.

Em caso de Devolução por Arrependimento (7 dias - CDC Art. 49):

O reembolso será realizado no valor total da compra (produtos + frete de envio original). O frete de retorno será custeado pela loja.

Forma de Pagamento e Prazo para Estorno:

Cartão de Crédito:
O estorno aparecerá em até duas faturas subsequentes, de acordo com as regras da operadora do cartão.

Boleto Bancário: O valor será depositado em conta bancária de titularidade do cliente em até 10 dias úteis após a conclusão da análise.

Recebi um Produto Diferente do Pedido. O que fazer?

  1. Recuse a entrega e entre em contato imediatamente por e-mail: administrativo@plinukids.com.
  2. Caso perceba o erro após o recebimento, não viole a embalagem e envie uma foto do produto para nossa Central de Atendimento.
  3. Se o produto correto não estiver disponível em estoque, poderemos, mediante sua escolha:
  • Enviar um produto similar de valor equivalente.
  • Emitir um cupom de crédito para nova compra (validade de 90 dias).
  • Aguardar até 15 dias para o recebimento do novo lote. Após esse prazo, o envio ocorrerá em até 5 dias úteis.

Dúvidas?

Nossa equipe está à disposição para te ajudar:

  • E-mail: administrativo@plinukids.com
  • WhatsApp: (47) 99223-9357
  • Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08:00 às 17:00