Política de reembolso

Olá! Para oferecer a melhor experiência possível com a Plinu Kids, reunimos abaixo algumas orientações importantes sobre entregas, trocas e devoluções.

A Plinu Kids preza pela transparência e segurança em todas as etapas da sua compra. Em casos de não entrega do pedido ou problemas comprovados com o produto, garantimos o reembolso integral ou o reenvio, conforme sua preferência.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Entrega não realizada
Acompanhamos todos os pedidos e seus respectivos rastreios. Caso ocorram tentativas de entrega sem sucesso e o pedido retorne ao remetente após o prazo de retirada nos Correios, será possível solicitar o reenvio mediante o pagamento de nova taxa de frete. Nesses casos, não realizamos reembolso.

Extravio do pedido
Embora seja uma situação rara, caso ocorra extravio confirmado pela transportadora, você poderá escolher entre o reenvio de um novo produto ou o reembolso integral do valor pago.

Arrependimento da compra

Se o pedido ainda não foi enviado:
Entre em contato conosco o quanto antes para cancelamento e reembolso total.

Se o pedido já foi enviado:
Será necessário aguardar a entrega e realizar a devolução do produto ao nosso centro de distribuição. Após análise do nosso setor de qualidade, e não sendo constatados sinais de uso, realizaremos o reembolso integral.

Se o produto já foi recebido:
Você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Após esse prazo, não será possível aceitar a solicitação.

Condições em que o reembolso não se aplica

Endereço incorreto ou dados inconsistentes:
Pedidos que retornarem por erro no preenchimento do endereço ou divergência de dados (como CPF ou nome) não são elegíveis para reembolso. Nesses casos, realizamos o reenvio mediante taxa logística.

Abandono de pedido:
Se o pedido retornar ao remetente e não houver contato do cliente em até 15 dias corridos, o pedido será considerado abandonado, não sendo possível solicitar reembolso ou novo envio após esse período.

Troca por tamanho ou preferência:
Não realizamos reembolso em casos motivados exclusivamente por preferência pessoal, como troca de tamanho ou modelo.

Atendimento
Para garantir um atendimento mais ágil e próximo, todas as solicitações devem ser realizadas via WhatsApp.

Nosso prazo de resposta é de até 2 dias úteis.

WhatsApp: (47) 99223-9357