Prazos para Troca ou Devolução

Como Devolver um Produto (Instruções de Logística Reversa)

Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso SAC por WhatsApp ou E-mail. Você receberá um código de autorização de postagem para o envio.

1. Envie o produto na embalagem original, sem indícios de uso (exceto em caso de defeito).

2. Inclua o manual do fabricante e o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) que acompanhou o pedido.

3. Se houver mais de um item a ser devolvido e estes constarem em DANFEs diferentes, embale-os separadamente.

4. Proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar danos. Você pode reutilizar a embalagem da AARON COMMERCE LTDA (ocultando os dados de remetente/destinatário).

Condições de Não Aceitação da Devolução

Não aceitamos trocas ou devoluções nas seguintes condições:

• Produto com embalagem aberta ou danificada por mau uso.

• Produto embalado apenas em plástico bolha (sem a proteção da embalagem original de envio).

• Produto sem embalagem original ou sem identificação do pedido.

• Produto sem envio do DANFE (Nota Fiscal).

• Produto com sinais claros de uso (fora dos casos de defeito).

Brindes e Acessórios

• Brindes só poderão ser trocados em caso de defeito e mediante disponibilidade em estoque.

• No caso de devolução ou cancelamento, os brindes e acessórios relacionados ao(s) produto(s) devolvido(s) também devem ser enviados.

• Caso o cancelamento interfira no valor final que dava direito ao brinde, ele também deverá ser devolvido.

Prazos para Recebimento do Novo Produto ou Reembolso

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, o prazo de análise e liberação é de até 10 dias úteis.

• Troca de Produto: Se aprovada, enviaremos o novo produto com o mesmo prazo de entrega do pedido original.

• Troca por Cupom (Vale-Troca): O cupom será enviado por e-mail em até 5 dias úteis após a conferência. O valor do cupom será referente aos produtos devolvidos.

Em caso de Devolução por Arrependimento (7 dias - CDC Art. 49):

O reembolso será realizado no valor total da compra (produtos + frete de envio original). O frete de retorno será custeado pela loja.

Forma de Pagamento e Prazo para Estorno:

Cartão de Crédito:
O estorno aparecerá em até duas faturas subsequentes, de acordo com as regras da operadora do cartão.

Boleto Bancário: O valor será depositado em conta bancária de titularidade do cliente em até 10 dias úteis após a conclusão da análise.

Recebi um Produto Diferente do Pedido. O que fazer?

1. Recuse a entrega e entre em contato imediatamente por e-mail: administrativo@plinukids.com.

2. Caso perceba o erro após o recebimento, não viole a embalagem e envie uma foto do produto para nossa Central de Atendimento.

3. Se o produto correto não estiver disponível em estoque, poderemos, mediante sua escolha:

   • Enviar um produto similar de valor equivalente.

   • Emitir um cupom de crédito para nova compra (validade de 90 dias).

   • Aguardar até 15 dias para o recebimento do novo lote. Após esse prazo, o envio ocorrerá em até 5 dias úteis.

Dúvidas?

Nossa equipe está à disposição para te ajudar:

• E-mail: administrativo@plinukids.com

• WhatsApp: (47) 99223-9357

• Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08:00 às 17:00